L1
标准订阅线
一个账号，稳定完成日常查阅
面向以单账号、单台电脑为主的订阅使用者，覆盖编号对照、账户中心查阅与版本说明浏览这类基础动作。您如果只需要一个长期稳定、随时可查的入口，这条线就够用，不必额外叠加。
- 建议起步档
- D1
- 常见账号量
- 1–5 个
01 · 服务线
四条服务线，各自面对一类问题
四条线互不替代。多数团队从 L1 起步，随终端环境和语言需要叠加 L2 与 L3，把条文类疑问归入 L4 统一处理。
L2
多语言版本线
中文与英文站由同一个账号管理
适合团队内部既有中文使用者、也有电脑端英文使用者的场景。两种界面语言共用一份订阅归属，版本区间随登录环境自动流转，升级后原有档位继续有效，不会因为切换语言而重新计费。
- 建议起步档
- D2
- 常见账号量
- 5–50 个
L3
端侧切换线
多台设备之间保持同一份登录状态
解决工位机、备用机与大屏设备之间的配置同步。切换完成后登录状态与服务线编号都保持不变，单次操作通常在数秒内结束，不需要重新走一遍开通流程。
- 建议起步档
- D2
- 端侧档位范围
- P1–P4
L4
条文疑问走同一条通道，少跑几轮
退换条文、申请时限与材料清单都归在这条线上。现行条文共 24 条，分属适用范围、申请时限、材料清单、处理时限与例外情形五个部分，咨询时带上条文编号，答复会更精准。
- 建议起步档
- D1
- 现行条文
- 24 条
分不清该走哪条线？把使用场景发到 联系通道，值班同事会先帮您定位服务线，再谈档位。
02 · 档位递进
两年一档，四级走完一段完整周期
同一档期内，条文、版本与功能保持稳定，方便您把预算和内部培训节奏一起锁定。到下一档期再确认是否升档，不强制一次到位。
-
D1
起步档 · 基础功能齐备
覆盖单账号日常查阅与账户中心的常规操作。适合先试一段时间、确认使用频率后再决定是否升档的团队。
-
D2
协作档 · 加入多账号与语言切换
在 D1 的基础上开放多账号归属，并启用简体中文与英文站之间的语言切换，足够支撑十来人的小组协同。
-
D3
扩展档 · 端侧档位随需调整
开放 P3 多窗口档，多台设备并行的场景不再受限。版本区间迁移随账号自动判定，不需要单独提出申请。
-
D4
调度档 · 开放 P4 与优先支持
开放 P4 调度档，并把支持队列前置。适合跨地区、多语言并行、对响应速度有硬性要求的团队。
03 · 叠加关系
区间决定语言范围，端侧档位决定并行宽度
这两条线同时生效、相互独立。同一账号在同一时间只归属一个版本区间；端侧档位则按设备调整，换机之后即刻生效。
区间 \ 档位
P1 标准档
P2 宽屏档
P3 多窗口档
P4 调度档
A 基础区间
开放
开放
需 B 区间
需 C 区间
B 双语区间
开放
开放
开放
需 C 区间
C 完整区间
开放
开放
开放
开放
A 基础区间
面向单一界面语言的电脑端使用者，版本编号随迭代推进，升级后自动进入下一区间。
B 双语区间
同时开放简体中文与英文站入口，适合内部沟通语言不止一种、但尚未跨多个地区的团队。
C 完整区间
面向跨地区、多设备并行的使用场景，三个端侧档位之外再开放 P4 调度档。
需要确认当前账号归属哪个区间？登录使用说明查看账户中心的查看路径。
04 · 办理路径
开通、选档、迁移，三步走完
流程本身不复杂，难的是在办理之前确认清楚要哪条线、哪个档。新账号通常在 24 小时内即可完成服务线选定与端侧档位初始化。
-
第一段
选定服务线
把团队常用的终端数量、界面语言与是否需要条文支持告诉值班同事，先锁定 L1 至 L4 中的一条或几条。若后续使用方式变化，服务线之间可以叠加，不需要推倒重来。
-
第二段
确认订阅档位
在所属服务线下从 D1 至 D4 中选定一档。档位确定后两年内保持不变，条文与功能随档期同步生效；这一年内的版本说明更新不影响已选档位。
-
第三段
按需迁移或调整
账号使用量变化时，版本区间的更替由系统自动判定。需要提高并行宽度时，在账户中心调整端侧档位即可，登录状态与服务线编号不受影响。
05 · 支持响应
在线支持覆盖全天时段，人工回复落在工作日内
支持团队分设条文答疑、版本迁移、端侧支持三个小组，共 58 名专职人员。常见咨询集中在退换条文编号、订阅档位差异与端侧切换路径三类。
全天时段
7×12 小时在线支持
条文编号检索、档位对照与切换路径指引可随时走自助通道，编号查询与账户中心查阅不受工作时间限制。
9:00–18:00
工作日人工回复
邮件与电话咨询在工作日 9:00 至 18:00 由人工客服处理，平均首次响应时间在 30 分钟以内。
06 · 选档建议
三种常见场景，对应三套起步方案
下面三套方案只是起点，不是终点。您可以按实际用量在服务线之间叠加，也可以先按低一档开通，用一段时间后再谈升档。
单人多设备，工位与家里都要用
以 L1 标准订阅线搭配 L3 端侧切换线，档位从 D2 起步。端侧档位选 P2 宽屏档即可覆盖两块屏幕的日常并排查看，切换后登录状态不变。
团队统一开户，语言环境不止一种
走 L2 多语言版本线，档位定在 D3。多账号归属与语言切换同时开放，账号规模从五人扩张到五十人不需要重新规划服务线。区间自然落在 B 双语区间。
长期访问英文站，跨地区并行
用 L2 搭配 L4 规则支持线，档位抬到 D4 并开放 P4 调度档。新加坡与法兰克福两个海外节点提供访问加速，跨地区的响应一致性更有保障。